Berufe von A bis Z
Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice
Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice beraten Fahrgäste, geben Auskünfte und informieren bei Störungen. Sie überwachen den Betrieb, planen Einsätze und organisieren z. B. Ersatzverkehre.
Außerdem lösen sie Konflikte, arbeiten an neuen Mobilitätsangeboten mit, bedienen technische Anlagen und übernehmen kaufmännische Aufgaben wie Kalkulation und Zahlungsabwicklung.
Die fortschreitende Digitalisierung der Arbeits- und Berufswelt kann Aufgabenfelder und Anforderungsprofile verändern. Es eröffnet sich für Kaufleute für Verkehrsservice ggf. die Chance, sich mit neuen Technologien, Verfahren oder Systemen zu befassen.
Folgende Ausbildungsinhalte werden im Unternehmen u. a. vermittelt:
- Kunden beraten und Auskünfte geben (auch in Fremdsprachen)
- Produkte und Services entlang der Reisekette anbieten
- Digitale Mobilitäts-Tools nutzen
- Personaleinsatz und Bedarf mit planen
- Projekte (z. B. Mobilitätsangebote) unterstützen
- Kundengespräche führen und Konflikte lösen
- Gefahrensituationen erkennen und helfen, bei Störungen informieren
- Technische Anlagen bedienen und kontrollieren
- Zahlungsverkehr und Geschäftsvorgänge bearbeiten
Diese Voraussetzungen sollten Sie mitbringen:
- Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit (z.B. Kundenfeedback entgegennehmen, Kunden/Kundinnen über Reiserouten, Fahrpläne und Tarife beraten)
- Verantwortungsbewusstsein und Beobachtungsgenauigkeit (z.B. Gefahrensituationen erkennen, technische Notfalleinrichtungen bedienen und kontrollieren, Überwachungsmonitore beobachten)
- Konfliktfähigkeit und Beherrschtheit (z.B. Deeskalationstechniken anwenden, in Gefahrensituationen Abwehrmaßnahmen einleiten und anwenden)
- Organisatorische Fähigkeiten (z.B. bei der Personaleinsatzplanung mitwirken, die Planung und Umsetzung betrieblicher Projekte unterstützen)
| Ausbildungsdauer: | 3 Jahre |
|---|---|
| Gebühren: | Die Gebühren für Eintragung und Prüfung entnehmen Sie bitte unserem aktuellen Gebührentarif (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 105 KB). |
| Materialkosten für Prüfungen: | Für die Bereitstellung von Prüfungsmaterial durch den Prüfungsbetrieb entstehen zusätzliche Kosten, je nach Aufwand. |
| Ausbildende Unternehmen: | Eine Übersicht ausbildender Unternehmen haben wir in unserer interaktiven Karte bereitgestellt. |
| Fortbildungsmöglichkeiten: (Auswahl) |
Gepr. Fachwirt/-in für Personenverkehr und Mobilität Gepr. Verkehrsfachwirt/-in Gepr. Betriebswirt/-in |