Prävention von Ladendiebstahl

Ladengestaltung

• Sorgen Sie für klare Sichtachsen und vermeiden Sie Nischen sowie schlecht einsehbare Bereiche.
• Verzichten Sie möglichst auf Raumteiler und Säulen. Spiegel können helfen, „tote Winkel“ sichtbar zu machen.
• Platzieren Sie die Kassenzone und ggf. Bürobereiche so, dass ein guter Überblick über den Verkaufsraum besteht.
• Ordnen Sie besonders diebstahlgefährdete Ware in Kassennähe an.
• Regale sollten möglichst nicht höher als ca. 1,70 m sein.
• Verzichten Sie auf unübersichtliche Präsentationsformen (z. B. „Wühltische“).
• Präsentieren Sie hochwertige Ware in abschließbaren Vitrinen.
• Bei besonders gefährdeten Produkten (z. B. Parfüm, Elektronik) kann es sinnvoll sein, nur Verpackungen/Hüllen auszustellen.
• Begrenzen Sie Ein- und Ausgänge möglichst auf einen zentralen Bereich und stellen Sie dort eine kontinuierliche Aufsicht sicher.
• Eine helle und gleichmäßige Beleuchtung erhöht die Transparenz und wirkt präventiv.
• Trennen Sie Warenanlieferung und Lagerbereiche klar voneinander, um interne Diebstähle zu erschweren.

Umkleidekabinen

• Gestalten Sie Umkleidekabinen so, dass sie in angemessenem Umfang einsehbar sind (unter Wahrung der Privatsphäre).
• Vermeiden Sie bauliche Versteckmöglichkeiten (z. B. offene Fugen, lose Teppiche oder unbefestigte Einbauten).
• Verzichten Sie möglichst auf Mülleimer in den Kabinen.
• Vorhänge sollten ca. 15–20 cm über dem Boden enden; alternativ können Türen eingesetzt werden.
• Kontrollieren Sie Umkleidekabinen regelmäßig.

Waren

• Sichern Sie besonders gefährdete Artikel durch geeignete Warensicherungssysteme (z. B. elektronische Sicherung, Farbsicherungen).
• Informieren Sie sichtbar über vorhandene Sicherungstechnik (präventive Wirkung).
• Kennzeichnen Sie Ware so, dass Manipulationen (z. B. Umstecken von Etiketten) erschwert werden.
• Kontrollieren Sie regelmäßig Verpackungen und Hohlräume (z. B. Kartons) auf unzulässige Inhalte.

Preisauszeichnung

• Lagern Sie Preisauszeichnungsgeräte und „Bezahlt“-Kennzeichnungen nicht frei zugänglich.
• Verwenden Sie möglichst fälschungssichere Etiketten (z. B. vorgestanzt, mit Firmenkennzeichnung).
• Bringen Sie Preisetiketten an nicht austauschbaren Warenteilen an.
• Entfernen Sie alte Etiketten vollständig statt sie zu überkleben.
• Entsorgen Sie liegengebliebene Kassenbons zeitnah.

Sensibilisierung des Personals

• Schulen und sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit verdächtigen Situationen.
• Achten Sie auf Verhaltensauffälligkeiten (z. B. ungewöhnliche Nervosität, gezieltes Verbergen von Ware, Vermeidung von Blickkontakt).
• Eine freundliche Ansprache („Kann ich Ihnen helfen?“) wirkt oft bereits präventiv.

Verhalten bei Verdacht oder nach einer Tat

• Bleiben Sie stets ruhig, sachlich und höflich.
• Vermeiden Sie Vorverurteilungen („Diebstahl“ oder „Dieb“ sollten nicht direkt angesprochen werden).
• Ziehen Sie nach Möglichkeit eine zweite Person als Zeugin hinzu.

• Sprechen Sie die Person diskret an und bitten Sie sie, Sie in einen separaten Bereich zu begleiten.
• Lassen Sie die Person möglichst vorgehen.
• Informieren Sie intern verantwortliche Personen (z. B. Filialleitung).

• die Person auf frischer Tat betroffen oder verfolgt wurde, und
• Fluchtgefahr besteht oder die Identität nicht sofort festgestellt werden kann.

• Das Vorgehen muss verhältnismäßig sein.
• Die Person darf nicht unnötig gefährdet oder verletzt werden.
• Im Zweifel ist immer die Polizei zu verständigen.

• Taschen- oder Kleidungskontrollen sind grundsätzlich nur mit Einwilligung der betroffenen Person zulässig.
• Bei fehlender Einwilligung sollte die Polizei hinzugezogen werden.
• Weitere körperliche Untersuchungen sind ausschließlich Aufgabe der Polizei.
• Auf körperliche Gewalt ist – soweit möglich – zu verzichten.

• Verständigen Sie die Polizei insbesondere bei:
  • unklarer Identität
  • aggressivem Verhalten
  • Fluchtversuch
  • höherem Warenwert oder Wiederholungsverdacht
• Dokumentieren Sie den Vorfall sorgfältig:
  • Personalien
  • Sachverhalt
  • beteiligte Personen / Zeugen

• Fordern Sie die freiwillige Herausgabe der Ware.
• Ein Hausverbot kann ausgesprochen werden.
• Die Erstattung einer Strafanzeige wird empfohlen (auch bei Versuch).
• Schadenersatz bzw. eine angemessene Vertragsstrafe („Fangprämie“) kann geltend gemacht werden.
• Vermeiden Sie eigenmächtige Maßnahmen („Selbstjustiz“).

• Bei Kindern unter 14 Jahren sind die Erziehungsberechtigten zu informieren.
• Kann keine Übergabe erfolgen, ist die Polizei einzuschalten.