Kundenmehrwertstudie 2026
Die Kundenmehrwertstudie der IHK Erfurt ist abgeschlossen. Zahlreiche Mitgliedsunternehmen haben ihre Perspektiven, Erfahrungen und Erwartungen eingebracht. Die Rückmeldungen werden nun systematisch ausgewertet und bilden eine wichtige Grundlage für die weitere Arbeit der IHK Erfurt.
Ziel der Studie ist, ein realistisches Bild davon zu erhalten, was Unternehmen heute tatsächlich benötigen – und wo Angebote, Services und die Interessenvertretung gezielt weiterentwickelt oder kritisch hinterfragt werden sollten.
Was mit den Ergebnissen passiert
Die Ergebnisse der Kundenmehrwertstudie werden derzeit ausgewertet und analysiert. Sie dienen dazu,
- bestehende Angebote und Services zu überprüfen und weiterzuentwickeln,
- Schwerpunkte klarer zu definieren,
- und Leistungen kritisch zu hinterfragen, die aus Sicht der Unternehmen an Bedeutung verloren haben.
Dabei gilt ein klarer Grundsatz: Nicht alles, sondern das Richtige.
Fokus ist kein Verzicht, sondern Voraussetzung für Wirkung.
Fokus ist kein Verzicht, sondern Voraussetzung für Wirkung.
Nächste Schritte
In den kommenden Monaten werden die Erkenntnisse aus der Kundenmehrwertstudie in konkrete Handlungsfelder überführt. Dazu zählen unter anderem die Weiterentwicklung bestehender Angebote, die Priorisierung von Themen sowie die Überprüfung einzelner Leistungen.
Über zentrale Ergebnisse und daraus abgeleitete Maßnahmen wird die IHK Erfurt transparent informieren.
Eine Grundlage für die Weiterentwicklung
Die Kundenmehrwertstudie ist ein wichtiger Schritt, um die Arbeit der IHK Erfurt konsequent an den tatsächlichen Bedarfen der Unternehmen auszurichten. Die Rückmeldungen helfen dabei, Entscheidungen künftig noch klarer zu begründen und Leistungen praxisnah weiterzuentwickeln. Die Ergebnisse aus der Kundenmehrwertstudie schaffen dafür die notwendige Orientierung.
Warum ist diese Befragung notwendig?
Die IHK Erfurt vertritt rund 59.000 Unternehmen – vom inhabergeführten Kleinstbetrieb bis zum international tätigen Industrieunternehmen. Diese Vielfalt macht deutlich: Standardlösungen greifen nur begrenzt. Um Prioritäten richtig zu setzen, Ressourcen gezielt einzusetzen und Leistungen nachvollziehbar weiterzuentwickeln, braucht es ein realistisches Bild der tatsächlichen Bedarfe der Unternehmen. Die Kundenmehrwertstudie schafft dafür eine belastbare Grundlage.
Worum geht es in der Befragung?
Die Kundenmehrwertstudie beleuchtet zentrale Fragen zur Rolle und Wirkung der IHK Erfurt aus Sicht der Unternehmen. Im Fokus stehen unter anderem:
die Wahrnehmung der IHK Erfurt und ihrer Aufgaben,
Erwartungen und Unterstützungsbedarfe im unternehmerischen Alltag,
die Nutzung und Bewertung von Angeboten und Services,
Information und Kommunikation,
sowie Themen der Interessenvertretung und Beteiligung.
Ziel ist es, ein differenziertes Bild davon zu erhalten, was Unternehmen heute benötigen – und wo die IHK Erfurt gezielt ansetzen sollte.
die Wahrnehmung der IHK Erfurt und ihrer Aufgaben,
Erwartungen und Unterstützungsbedarfe im unternehmerischen Alltag,
die Nutzung und Bewertung von Angeboten und Services,
Information und Kommunikation,
sowie Themen der Interessenvertretung und Beteiligung.
Ziel ist es, ein differenziertes Bild davon zu erhalten, was Unternehmen heute benötigen – und wo die IHK Erfurt gezielt ansetzen sollte.
Was passiert mit den Ergebnissen?
Die Ergebnisse fließen direkt in die Weiterentwicklung der Leistungen sowie in die strategische Ausrichtung der IHK Erfurt bis 2030 ein. Sie bilden die Grundlage, um Schwerpunkte zu setzen, Angebote weiterzuentwickeln und Leistungen kritisch zu überprüfen. Dabei gilt: nicht alles zu machen, sondern das Richtige.
Kontakt
Markus Becherer
Stabstellenleiter
Kommunikation und Interessenvertretung
Sophia Schrock
Redaktion & Qualitätsmanagement
Kommunikation und Interessenvertretung