Telefontraining für Auszubildende

Das Seminar „Telefontraining für Auszubildende“ unterstützt Auszubildende dabei, Telefongespräche souverän, freundlich und verbindlich zu führen. Sie gewinnen Sicherheit in der Telefonkommunikation, stärken ihre Gesprächskompetenz und repräsentieren ihr Ausbildungsunternehmen professionell nach außen.

Im Rahmen Ihrer Ausbildung werden Auszubildenden in die betrieblichen Abläufe Ihres Ausbildungsunternehmen integriert; dazu gehört auch der telefonische Kontakt mit Kundinnen und Kunden, Lieferantinnen und Lieferanten sowie Kollegen und Kolleginnen.

Im Arbeitsalltag repräsentiert die Auszubildende oder der Auszubildende das Unternehmen und trägt dazu bei, ein positives Image nach außen zu vermitteln. Dabei ist es wichtig, die besondere Situation der Azubis zu berücksichtigen, sie auf ihre ersten Schritte in der beruflichen Kommunikation vorzubereiten und dabei zu unterstützen.

✓...Vorstellung beim Kunden/Anrufenden
✓...Verhalten in unklaren Situationen
✓...Selbstsicherheit am Telefon gewinnen
✓...Anrufe richtig annehmen und weiterleiten
✓...Telefonnotizen anlegen
✓...Umgang mit telefonischen Beschwerden
✓...Knigge fürs Telefon
✓...Freundliche Verabschiedung

Der erste Eindruck am Telefon entscheidet oft darüber, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird. Gerade Auszubildende profitieren davon, typische Gesprächssituationen zu üben und klare Formulierungen für den Berufsalltag kennenzulernen.

Margarete Remmler ist seit ihrem Studium als HR-Managerin bei verschiedenen Unternehmen tätig. Nebenbei hat sie sich als Coach qualifiziert und ist auch als Dozentin aktiv. Teilnehmer schätzen besonders ihre offene und zugängliche Art.

Auszubildende aller Ausbildungsjahre mit telefonischem Kontakt zu Kunden, oder Kolleginnen und Kollegen.

Das Teilnahmeentgelt beträgt 430 Euro.

Das Seminar findet in der Geschäftsstelle Oberberg der IHK Köln, Steinmüllerallee 7 in 51643 Gummersbach, statt.