Praxisbeispiel VALEO
KI automatisiert IT-Support
VALEO IT Services aus Luhe-Wildenau setzt Künstliche Intelligenz ein, um den weltweiten IT-Support effizienter zu gestalten. Ziel ist es, ein Drittel aller Kundenanfragen vollständig automatisiert zu bearbeiten. Die KI erkennt typische Probleme anhand von Ticketinformationen, identifiziert passende Lösungen und führt selbstständig die erforderlichen Schritte aus – etwa das Zurücksetzen von Passwörtern.
Grundlage für die Entwicklung war ein umfangreicher Datenbestand aus 20 Jahren Geschäftstätigkeit mit rund 800.000 anonymisierten Tickets. In Zusammenarbeit mit der TIKI GmbH entstand eine geschlossene KI-Lösung, die bereits 15 Prozent aller Tickets automatisiert erledigt. Dadurch gewinnen Mitarbeitende Zeit für komplexere Aufgaben, während die Servicequalität steigt. VALEO IT sieht den KI-Einsatz als strategische Notwendigkeit und plant, die Automatisierung weiter auszubauen, um langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Quelle und weitere Informationen: Wirtschaft konkret (Ausgabe 03/04 2024)
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