Interner QM-Auditor

Was ist ein „Interner QM-Auditor (IHK)“?

Interne QM-Auditorinnen und -Auditoren prüfen regelmäßig die Prozesse und Qualitätsstandards eines Unternehmens, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die Qualität nachhaltig zu sichern. Sie müssen Qualitätsmanagement-Systeme, Auditverfahren sowie relevante Normen kennen und Audits selbstständig planen, durchführen und auswerten können. Außerdem benötigen sie gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, um Mitarbeitende konstruktiv einzubinden und Veränderungen erfolgreich zu begleiten.

Lehrgangsinhalte

  • Modul 1: Einführung, Ziele und Auditarten Inhalte
    • Anforderungen an interne Audits - die Rolle des internen Auditors und ihre Herausforderungen
    • Produktaudit, Verfahrens- oder Prozessaudit, Systemaudit, internes/externes Audit
  • Modul 2: Planung von Audits Inhalte
    • prozessorientierter Ansatz, DIN ISO 9001
    • PDCA-Zyklus und Kennzahlen
    • Erstellung eines Auditplans und Vorbereitung eines Audits Planung von Audits (Teil 1)
  • Modul 3: Durchführung und Dokumentation interner Audits Inhalte
    • Rollen und Aufgaben der Beteiligten
    • Überprüfung vorgelegter Dokumentationen
    • Einführungsgespräch, Gespräch vor Ort, Befragung, Beobachtung
    • Feststellung, Bewertung und Gewichtung von Abweichungen
    • Auditbericht und Abschlussbesprechung
  • Modul 4: Gesprächs- und Hörtechniken Inhalt
    • psychologische Einflussfaktoren im Audit
    • Situation und Motivation
    • Transaktionsanalyse: Ich-Zustände/Sender-Empfänger-Konstellationen
    • Gesprächsführungstraining
    • Gesprächsleitfaden
  • Modul 5: Rollenspiele: Simulation von Audits Inhalte
    • mehrere umfassende Simulationen mit wechselnden Besetzungen der Teilnehmenden in verschiedenen Gruppen als Auditierende, Beobachtende, Beteiligte usw.
    • ausführliche Analyse- und Feedbackphase
  • IHK-Zertifikatstest (online)
    • schriftlicher Test
    • Präsentation einer Fallstudie und anschließendes Fachgespräch

Zielgruppe des Lehrgangs

  • Der Lehrgang richtet sich an QM-erfahrene Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen aller Branchen und Größen, die interne Audits selbst professionell durchführen wollen. Bitte beachten Sie: Den größten Nutzen erzielen Teilnehmende, die bereits eine Qualifizierung wie z. B. zum „Qualitätsmanagementbeauftragten (IHK)“ oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen haben.
Zur Teilnahme an diesem Onlinelehrgang benötigen Sie einen Internetzugang über DSL, einen PC mit Headset (Kopfhörer mit Mikrofon) und eine Webcam.