Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr
Servicekaufleute im Luftverkehr sind in Unternehmen der Luftverkehrswirtschaft tätig. Sie koordinieren Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen, Check-in und Boarding von Passagieren, sie kümmern sich um die Durchführung der Gepäckermittlung und Bearbeiten von Reklamationen, Aufzeigen von Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen und sie informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten Maßnahmen in Notfallsituationen ein.
Überblick
Ausbildungsdauer
- 3 Jahre
Einsatzgebiete
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Flughäfen
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Fluggesellschaften
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Bodenverkehrsdienstleister (Ground Handling)
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Service- und Abfertigungsbereiche im Terminal
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Gepäckermittlungsstellen
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Check-in- und Boardingbereiche
Berufsschulen
für MV
Ausbildungsvergütung
Rechtliche Regelungen
- Ausbildungsverordnung / Rahmenplan (Quelle: BiBB)
- Ausbildungsbetrieben der IHK zu Rostock stehen die rechtlichen Regelungen als Download-Dokumente (Ausbildungsordnung, sachliche und zeitliche Gliederung, Rahmenlehrplan) kostenfrei im IHK-Bildungsportal zur Verfügung.
Prüfung
- Zwischenprüfung und Abschlussprüfung
- zu den Prüfungsterminen
Berufliche Fähigkeiten / Ausbildungsschwerpunkte
Berufsbild lt. Verordnung § 4
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Passagierabfertigungsprozesse durchführen
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Personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen
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Marketingmaßnahmen durchführen
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Flugzeugabfertigungsprozesse koordinieren
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Gepäckermittlung durchführen und Kunden betreuen
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Dienstleistungen anbieten und verkaufen
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Kaufmännische Steuerung und Kontrolle unterstützen
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Berufsbildungs- sowie Arbeits- und Tarifrecht
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Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
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Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
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Umweltschutz
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Sicherheitsverfahren umsetzen